Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Vera Maret queremos que tengas toda la información necesaria sobre nuestro proceso de devoluciones.
Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para poder realizar una devolución, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido deberá conservar todas las piezas, componentes y embalaje correspondientes al producto.
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El producto deberá mostrar únicamente signos de manipulación normal. Quedan excluidos los daños ocasionados por un uso o manejo descuidado.
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Los productos para los que la higiene sea importante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto presenta algún defecto, este deberá comunicarse inmediatamente después de su recepción.
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Vera Maret se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.
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La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones indicadas, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a Vera Maret.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Envía un correo electrónico a:
En el correo deberás incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografía del producto en caso de rotura o defecto.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección del cliente.
Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes nunca una devolución directamente a la dirección del remitente. Te facilitaremos la dirección correcta después de recibir tu solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez que el pedido ha comenzado a procesarse.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a Vera Maret, mediante una declaración clara —por ejemplo, a través de correo electrónico—, de tu decisión de desistir del contrato.
La revocación se completará una vez que hayamos recibido los bienes.
Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia ti, la cancelación no será posible. En ese caso, deberás esperar hasta haber recibido los productos y posteriormente realizar la devolución.
Puedes informarnos con antelación de tu intención de cancelar el pedido.
Para garantizar que la devolución pueda gestionarse lo más rápidamente posible, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, deberemos reembolsarte todos los pagos que hayamos recibido de ti, con excepción de los costes de entrega y de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación de desistimiento y los bienes correspondientes.
Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que acordemos expresamente contigo otro método.
En ningún caso se te cobrarán cargos adicionales por efectuar dicho reembolso.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar correctamente la devolución.